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“雙錄”有效規避銷售糾紛

2018-10-20 22:24:40來源:福建保險網作者:通訊員 劉郝窕閱讀次數: 添加收藏
摘要:

“雙錄”即錄音錄像,保險業的雙錄主要針對保險產品的銷售環節,是指相關銷售機構要通過錄音錄像等技術手段采集視聽資料、電子數據的方式,記錄和保存保險銷售過程關鍵環節,以便實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。據《辦法》規定,凡是在銀行等非保險公司渠道購買一年期以上人身險產品,需要雙錄。雙錄范圍涵蓋重疾險、分紅險、萬能險等市面上絕大多數的壽險產品。同時,不管在哪兒,只要購買的產品屬于投資連結保險產品,或者60周歲及以上年齡購買一年期以上人身保險產品都要雙錄。

根據20177月,保監會在官方網站發布了《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》,要求對市面上主要險種如重疾險、分紅險、萬能險的銷售進行錄音錄像,各家保險公司和銀行等中介機構在業務系統、人員培訓、硬件設備上作好準備,《辦法自2017111起全國實施。

為進一步規范保險銷售服務行為,切實優化保險消費環境。永安國壽在銷售保險理財產品或60周歲及以上投保人購買保險時之所以要‘雙錄’,其目的在于治理銷售過程中的誤導銷售問題,有效防范銷售人員主夸大理財產品收益率、未充分揭示理財風險,高利誘導客戶購買保險理財產品。如果不進行‘雙錄’,當糾紛發生時,常常因為缺乏證據,銀行、保險和客戶將陷入糾紛狀態,無法判斷誰對誰錯。在銷售過程中引入“雙錄”,由于全程錄音錄像,將為客戶都帶去保障,避免糾紛的發生,讓廣大客戶購買保險更加安心。

 

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