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平安人壽莆田中支:三分鐘理賠到賬,平安閃賠用速度詮釋專業

2019-12-17 15:02:52來源:福建保險網作者:通訊員 蟻春霞閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 平安人壽莆田中支借助平安黑科技,順利為客戶張先生辦理閃賠,僅3分鐘就為客戶送去5243元的理賠款,客戶驚訝的同時大贊平安的理賠速度。

客戶張先生在2018年為自己購買鑫盛險種并附加意外醫療及住院醫療等險種。今年11月,張先生因為打球時不小心摔傷導致手臂骨折,于是到醫院接受治療。在治療期間張先生想起自己在平安投保的一份保險,但是不清楚是否可以理賠,于是抱著試一試的心態撥打95511咨詢理賠事宜。

運營督導專員小陳在接到客戶的服務需求后,立即電話回訪,了解張先生的出險和治療情況后,指導客戶需要收集的材料,并添加客戶微信確保能夠及時掌握客戶材料收集進度。

11月下旬,在得知客戶材料收集完后,督導專員小陳主動上門服務,通過快易達為客戶提交理賠申請。僅3分鐘,張先生就收到5243元理賠款的銀行短信通知。張先生通過這次閃賠體驗后,不由稱贊平安的理賠速度真的很快,完全在自己的意料之外,并承諾要把自己這次理賠服務體驗跟周邊人分享。

平安人壽用“服務速度”和“科技創新”優化服務流程,讓客戶享受極致的服務體驗,獲得廣大客戶的認可。

 

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