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科技轉型備受肯定,平安人壽再獲兩重磅獎項

2019-12-17 15:03:27來源:福建保險網作者:平安人壽閱讀次數: 添加收藏
摘要:

   近日,平安人壽接連摘得科技創新類獎項。在《經濟觀察報》觀察家金融峰會暨2018-2019年度卓越金融企業盛典上,平安人壽斬獲卓越金融機構“年度卓越創新保險公司”獎項。在第四屆智能金融國際論壇暨2019金融界“領航中國”年度盛典上,平安人壽榮獲“杰出保險科技公司獎”。

    近年來,平安人壽依托“產品+”、“科技+”雙輪驅動戰略,致力于科技型壽險公司轉型。在不久前結束的第八屆對話系統技術挑戰賽(DSTC8)中,平安人壽即斬獲“基于Schema的對話狀態追蹤”、“端到端的問答預測任務”以及“面向多領域端到端對話系統”三項賽事第一桂冠。此次獲得《經濟觀察報》及金融界頒發的兩項大獎,充分體現業界對平安人壽科技轉型成果的認可與肯定。

    2019年,平安人壽積極打造智能化經營體系,持續強化客戶經營導向,開啟全面數據化經營轉型,通過創新科技運用,推進經營、銷售、服務等流程智能化。

在隊伍管理方面,平安人壽通過自主研發開創性地搭建了一整套代理人智能賦能方案,上線AI面試官、代理人AskBob、遠程培訓等功能,推動隊伍經營、管理轉型。在代理人面試環節,持續拓寬AI面談場景,通過專家級的AI面談官輔助完成代理人篩選工作,提升增員質量,AI面試覆蓋率達100%;在培訓環節,通過代理人畫像識別發展潛力,在降低培訓成本的同時,為代理人提供個性化培養規劃及7×24小時在線培訓;在銷售輔助方面,平安人壽通過高仿真的對話機器人AskBob為代理人提供疑問解答、任務查詢和辦理、銷售場景模擬演練等輔助,截至9月末,AskBob自上線以來累計服務2.7億人次,9月當月日均訪問量達150萬人次。

    在客戶經營方面,“平安金管家”APP持續提升對客戶的智能化經營能力,不斷優化一站式人機交互解決方案,實現智能引導和交互。截至2019年6月30日,“平安金管家”APP累計注冊用戶數達2億,月均活躍用戶數近3000萬。在客戶服務方面,平安人壽“智慧客服”大幅提升保全、理賠、核保等服務場景時效,降低業務辦理時間成本,截至2019年6月30日,智慧客服上線超600天,累計提供在線服務超6,000萬次,辦理時長從傳統3天降至最快1分鐘,空中服務客戶滿意度高達99%。平安人壽智能核保平臺結合傳統業務規則、專家經營及大數據模型構建新一代核保風控體系,推出重疾檢測、意外檢測、病容圖像檢測等風控模型,風險攔截準確率達90%。

    未來,平安人壽將持續聚焦大數據、人工智能、云計算等前沿技術,結合業務需求與場景應用,深化創新科技應用,實現數據驅動經營,不斷提升公司經營效率和客戶服務水平,助力業務發展。

    據了解,卓越金融企業盛典由《經濟觀察報》發起并主辦、已成功舉辦第八屆。該盛典關注金融行業,重點表彰對行業發展做出積極貢獻的機構和品牌,是業內集權威性、專業性、公益性、創新性、持續性于一體的綜合獎項評選。

    “領航中國”年度評選由知名財經門戶網站金融界主辦,創立至今一直得到來自銀行、保險、基金、證券、期貨、信托等多領域金融機構的積極參與,也受到各行業精英、專家、學者以及網友的廣泛關注,依托專業、權威、獨創的評價體系,以網絡票選與專家評審相結合的方式進行評選。

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