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平安產險“智能作業”喜獲“IDC2019金融行業技術應用場景—最佳創新卓越獎”

2019-07-25 09:34:26來源:福建保險網作者:平安產險閱讀次數: 添加收藏
摘要:

 近日,由全球IT領域著名第三方機構IDC(International Data Corporation國際數據公司)主辦的“2019中國未來金融論壇暨頒獎典禮”在北京舉行。平安產險“智能作業”憑借創新的業務理念與先進的技術應用,榮獲“2019 IDC數字化轉型金融行業技術應用場景之最佳創新卓越獎” 。

該獎項重點關注IT技術對金融行業業務創新的支撐與引領,并關注創新技術在金融行業的落地應用。本次獲獎標志著平安產險的科技創新能力再獲國際權威機構的認可。IDC在獲獎理由中表示,平安產險“智能作業”項目借助先進的AI和大數據技術,基于對保險全流程的梳理診斷,實現了作業線上化、無紙化、智能化,提升了作業效率和客戶體驗。

近年來,平安產險主攻數據化戰略,運用科技力量進行基因突變,用技術驅動業務流程改進、打造新產品、提供極致客戶體驗,積極推動技術落地應用。“智能作業”正是借助AI技術和大數據技術,通過對從銷售、承保、服務到續保的全流程深度梳理和診斷,提升工作效率,打造極致客戶體驗。平安產險在橫向平臺式推動AI智能助手、單證電子化等的同時,也縱向進行垂直業務領域的深度集中突破,如智能理賠等,最終實現兩無(無線下動作、無數據斷點)、三不(不系統外傳遞、不收單、不打印)目標。

平安產險通過AI智能助手顛覆傳統業務模式,極度簡化承保環節流程。在承保場景全流程,運用作業機器人和營銷大腦,實現詢報價、核保出單、保單批改等場景自動化、智能化。出單機器人基于多輪會話模型與繪制業務邏輯打造,借助語義識別技術識別用戶意圖,通過機器人與客戶/業務員/合作伙伴進行多輪交互式對話,引導用戶操作并收集相關信息。相關信息收集整理后,通過營銷大腦運用大數據技術,構建客戶畫像并依據客戶價值模型輸出,實現不同階段、不同時間、不同個體,推薦千人千面的產品組合方案。在客戶確認方案后,通過OCR識別技術識別客戶身份證、駕駛證、行駛證等相關證件,自動生成報價單并向客戶反饋報價,在保險承保環節實現“無人工出單” “三步完成服務” “一次報價成功”。

據悉,本次評選,IDC中國對所有提名案例進行了初選、公眾網絡評選、IDC專家評選和行業專家評選四層考評,并從項目創新性、技術領先性、實施難度、效益體現以及可推廣性等5個維度對項目進行綜合評分,最終平安產險“智能作業”憑借先進的技術及顯著的應用效果,獲得專家評審一致認可,從150多個參評項目中脫穎而出,獲得數字保險類別第一名。

此外,作為金融行業技術應用場景獲獎項目,“平安產險智能作業”將直接入圍年底舉辦的“IDC全行業數字化轉型大獎”評選,屆時將通過公眾投票、專家評選,與其它領域的優勝項目展開較量,共同爭奪“IDC中國數字化轉型年度大獎”。

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